Wuling Selesaikan Kasus Sales di Surabaya, Konsumen Dapat Darion

Wuling Motors menyerahkan satu unit Wuling Darion kepada konsumen terdampak permasalahan oknum wiraniaga di jaringan dealer resminya, Surabaya. Penyelesaian itu disepakati setelah pertemuan langsung antara perusahaan serta konsumen pada 5 September 2026.

Serah terima kendaraan berlangsung pada hari sama. Langkah itu menjadi bentuk pemulihan hak konsumen setelah perusahaan menyampaikan opsi penanganan atas kerugian serta ketidaknyamanan akibat kasus tersebut.

Wuling Motors pun telah menyampaikan permohonan maaf kepada konsumen. Perusahaan menghargai kepercayaan pelanggan sekaligus memastikan penanganan permasalahan menjadi bagian dari evaluasi layanan jaringan dealer.

Wuling Kenjeran

Tak selesai di sana, Wuling Motors juga menginstruksikan dealer terkait memeriksa seluruh penjualan yang ditangani oknum wiraniaga tersebut. Pemeriksaan itu mencakup kemungkinan pelanggaran lain, lalu ditindaklanjuti sesuai hasil pengecekan serta ketentuan berlaku.

Langkah pengawasan menjadi perhatian utama setelah penyelesaian kasus. Wuling Motors menyiapkan evaluasi menyeluruh terhadap proses seleksi, pembinaan, serta pengawasan tenaga penjual di jaringan dealer.

Advertisement

Perusahaan berencana meninjau ulang proses seleksi wiraniaga. Pembinaan diarahkan untuk memperkuat kompetensi, integritas, serta kualitas tenaga penjual.

Baca Juga: Wuling Akui Ada Pelanggaran Pada Kasus Konsumen Surabaya

Evaluasi penerapan standar operasional turut diperketat. Wuling Motors menyebut pemantauan mencakup seluruh tahapan pembelian kendaraan, mulai dari proses penjualan hingga layanan kepada konsumen.

Mekanisme komunikasi serta eskalasi di jaringan dealer juga menjadi bagian dari perbaikan. Perusahaan ingin memastikan ketidaksesuaian pelayanan dapat segera dilaporkan untuk mendapat penanganan.

Layanan Customer Care turut dioptimalkan sebagai kanal informasi, dukungan, serta pengaduan konsumen. Wuling Motors menyiapkan penguatan pemantauan agar setiap masalah dapat ditangani secara tepat sesuai ketentuan.

Kasus Wuling Surabaya berakhir damai

Penyelesaian kasus melalui penyerahan Darion menunjukkan pendekatan pemulihan hak konsumen menjadi prioritas perusahaan. Namun, evaluasi internal tetap diperlukan untuk memastikan permasalahan serupa tidak berulang.

Wuling Motors belum merinci bentuk sanksi terhadap oknum wiraniaga maupun hasil pemeriksaan penjualan lain. Perusahaan menegaskan tindak lanjut terhadap temuan pelanggaran dilakukan sesuai hasil pengecekan serta ketentuan berlaku.

Advertisement

Kasus ini menunjukkan betapa pentingnya pengawasan jaringan dealer dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Bagi konsumen, kepastian penanganan pengaduan menjadi faktor penting selain produk serta layanan purnajual.