GAC Indonesia Siap Selesaikan Keluhan Pelanggan Dalam 4 Hari

GAC Indonesia menargetkan keluhan pelanggan selesai dalam empat hari, khususnya untuk masalah kendaraan yang tidak membutuhkan penggantian suku cadang. Target itu menjadi salah satu upaya pabrikan asal China tersebut mempercepat penanganan masalah setelah kendaraan dibeli konsumen.

Target penyelesaian itu disampaikan dalam program GAC Listens: Your Journey, Our Care di Jakarta Pusat, Sabtu (17/10). Lewat agenda tersebut, pemilik kendaraan bisa menyampaikan keluhan langsung kepada tim GAC sekaligus meminta penjelasan mengenai masalah teknis maupun layanan purna jual.

“Bagi kami, kepercayaan dibangun melalui tindakan nyata,” ujar Andry Ciu, CEO GAC Indonesia, saat menjelaskan tujuan program tersebut.

GAC Aion

GAC mencatat peningkatan kecepatan improvement sebesar 81,3 persen pada 2026 dibandingkan tahun sebelumnya. Namun, perusahaan tidak merinci indikator pengukuran maupun jumlah keluhan yang menjadi dasar perhitungan tersebut.

Proses penanganan dimulai melalui pemeriksaan kendaraan untuk mencari penyebab masalah sebelum tim menentukan tindakan perbaikan. Kendala yang bisa ditangani langsung diupayakan selesai pada hari yang sama, sedangkan masalah yang lebih kompleks membutuhkan waktu sesuai hasil pemeriksaan dan kebutuhan teknis.

Advertisement

Di luar bengkel, pemilik kendaraan dapat menghubungi layanan darurat GAC Emergency Roadside Assistance (ERA) melalui nomor 021 3005 8888. GAC turut bekerja sama dengan Grab untuk membantu mobilitas pelanggan selama kendaraan menjalani servis, sesuai ketentuan layanan.

GAC Aion

GAC App menjadi pilihan lain untuk mengakses sejumlah fungsi kendaraan, mulai dari pemantauan kondisi secara real-time, pengaturan suhu kabin dari jarak jauh, hingga informasi pengisian daya. Aplikasi tersebut turut menyediakan informasi dealer dan fasilitas penjadwalan servis.

GAC Listens dijadwalkan berlangsung setiap tiga bulan sekali. Melalui pertemuan berkala itu, perusahaan membuka ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan persoalan yang mereka alami selama menggunakan kendaraan.

After Sales Team GAC Indonesia Aldi Ruvian mengatakan perusahaan ingin memastikan setiap keluhan ditangani melalui proses yang jelas dan komunikasi terbuka. Masukan pelanggan, menurut dia, menjadi bahan untuk memperbaiki layanan purna jual.

Advertisement